SNSから問い合わせにつなげる導線

導線が切れる典型

• プロフィールにリンクがない
• リンク先がトップページで、何をすればいいか分からない
• 営業時間・場所・価格がどこにも書いていない
• DMを送っても返信が来ない
• 問い合わせフォームが長く、スマートフォンで入力しづらい

投稿を増やす前に、ここを塞ぐほうが費用対効果は高くなります。

媒体ごとの導線

• Instagram … プロフィールのリンク、ハイライト（メニュー・料金・アクセス・FAQ）、予約ボタン、DM
• X … プロフィールのリンク、固定表示の投稿に「何をしている会社か＋問い合わせ先」
• LINE公式 … リッチメニューに「予約」「料金」「問い合わせ」。そのままトーク画面で完結できるのが強み
• YouTube・ショート動画 … 概要欄と固定コメント
• Facebook・LinkedIn … プロフィールの連絡先、ページの問い合わせボタン

リンク先の作り方

トップページに送らず、その投稿に対応したページに送ります。

• 見出しで「誰の何を解決するか」を言い切る
• 価格を出す … 「要問合せ」だけだと、問い合わせる前に候補から外されます
• よくある質問で不安を先回りして潰す
• 行動を1つに絞る … 予約か、問い合わせか、資料請求か
• フォームの項目は最小限に

どこから来たか分かるようにする

計測できないと、どの媒体が効いているか判断できません。

• URLにパラメータを付ける … 媒体ごとに分ける
• 問い合わせフォームに「どちらでお知りになりましたか」を1問置く
• 来店時に口頭で聞く
• 媒体ごとに専用のクーポンコードを使う

受け取った後の対応

• 返信の期限を決める … 「営業時間内は当日中」など。速さがそのまま差別化になります
• DMでも記録を残す … 流れて消えるので、顧客管理の仕組みに転記する
• 公開のコメントへの返信は、他の人も読んでいる … 丁寧に答えることが、次の問い合わせを呼びます

個人情報の扱い

DMや問い合わせで氏名・連絡先を受け取るなら、利用目的の明示とプライバシーポリシーが必要です。受け取った情報を広告配信に使うなら、その旨も明示してください。