SNSの効果をどう測るか — 見る指標を3つに絞る

見る指標は3つでいい

1. プロフィールの閲覧数 … 投稿を見て興味を持った人の数
2. リンクのクリック／問い合わせ・予約の件数 … これが本当の成果
3. 保存・共有された数 … 「後で見返す価値がある」と判断された投稿が分かります

いいねの数は最も目に入りますが、売上との関係が最も薄い指標です。反応の目安として見る程度にしてください。

フォロワー数を追わない理由

商圏外の人、同業者、業界外の人が増えても売上は動きません。フォロワー数ではなく、プロフィール閲覧から問い合わせに至る割合を見てください。

投稿ごとに比べる

毎月、次を並べてください。

• 反応が良かった投稿 上位3本 … 何が共通しているか（テーマ、形式、時間帯、最初の一行）
• 反応が悪かった投稿 … 宣伝色が強くなかったか、前提の説明が足りなかったか
• プロフィール閲覧が増えた日 … 何を投稿した日か

当てるのではなく、当たった型を繰り返すのが現実的な運用です。

判断を急がない

• 投稿1本では判断できない … 表示は運の要素が大きい
• 最低1か月、できれば3か月の傾向で見る
• 始めたばかりの時期は数字が小さく、割合が暴れます

売上とのつながりを追う

SNSの分析画面だけでは、売上との関係は分かりません。

• URLにパラメータを付ける … アクセス解析で流入元を区別できます
• 問い合わせフォームに「どちらでお知りになりましたか」を1問
• 来店時に聞く
• 媒体ごとのクーポンコード

月1回の振り返り

毎日見る必要はありません。月1回30分で、上の3指標と上位3投稿を確認し、次の1か月で試すことを1つ決める。これで十分機能します。

やめる判断

半年続けて、問い合わせにも認知にもつながらないなら、媒体が自社の顧客層と合っていない可能性があります。別の媒体に移すか、SNS以外（紹介、検索、チラシ）に資源を移すのも正しい判断です。