お客様の投稿を活かす — 依頼の仕方と使ってよい範囲

利用者の投稿が効く理由

自社が「品質が高い」と言うより、実際に使った人の言葉のほうが信用されます。特に初めての人にとっては、実績の代わりになります。

投稿してもらう工夫

• 撮りたくなる要素を用意する … 盛り付け、パッケージ、内装、フォトスポット
• ハッシュタグを提示する … 店内の掲示、レシート、同梱カード
• アカウント名を伝える … タグ付けしてもらえれば、こちらが気づけます
• 声をかける … 「よろしければ写真をどうぞ」の一言

転載には許諾が要る

ここを間違えている事業者が非常に多い点です。

投稿された写真や文章の著作権は、投稿した本人にあります。ハッシュタグを付けてもらったからといって、自由に転載してよいわけではありません。

• 個別に許諾を取る … コメントやDMで「自社のアカウントで紹介してもよいですか」と確認する
• 媒体の公式なシェア機能を使う … 引用や再投稿の機能であれば、出所が明示され、規約の範囲内で使えます
• スクリーンショットして自社の投稿に貼るのは、複製に当たるため許諾が必要です
• 人物が写っている場合は肖像権も別に確認する

謝礼を出すときの注意

2023年10月から、広告であることを隠した表示は景品表示法違反です（ステルスマーケティング規制）。

• 問題ない … 「よろしければご感想を」と依頼する。全員に一律のサービスを提供し、投稿の内容に条件を付けない
• 問題になる … 高評価を条件に特典を与える、文面を指定する、報酬を払って投稿させ、それを明示しない
• 表示義務を負うのは広告主（自社）です。投稿者任せにはできません

自社サイトに載せる場合

• 本人の許諾を書面（DMのやり取りでも可）で残す
• 掲載期間と範囲を伝える（サイト、チラシ、広告など）
• アカウント名を出すかどうかを確認する

悪い投稿への対応

• 感情的に反論しない … 論争が拡大します
• 事実を確認し、非があれば認めて対応を示す
• 返信は、その投稿を読む次の見込み客に向けて書く
• 事実無根で悪質なものは、媒体への削除申立てや弁護士への相談を検討する