電話予約のコスト
- 営業中に手が止まる … 施術中、接客中に出られない
- 営業時間外の予約を取り逃す … 夜間や休業日に検討する人が多い
- 聞き間違い、重複予約
- 予約台帳が属人化する
オンライン予約を入れると、予約の相当部分が自動化され、24時間受け付けられます。
向いている業種
- 美容室、サロン、整体、エステ
- クリニック、歯科
- 学習塾、教室、レッスン
- 飲食店
- 士業・コンサルの面談
- 宿泊、レンタルスペース
比較の軸
- 料金体系 … 月額固定か、予約1件あたりの手数料か。後者は繁盛するほどコストが増えます
- 自社サイトに埋め込めるか … ポータルサイト経由だと手数料が高い
- リマインド機能 … 無断キャンセルを減らす効果が大きい
- スタッフ・設備ごとの枠管理
- キャンセル・変更の受付
- 決済との連携 … 事前決済で無断キャンセルを防げます
- カレンダー連携
- 顧客情報の蓄積（リピート施策に使えます）
ポータルサイトと自社予約の使い分け
| ポータルサイト | 自社予約 | |
|---|---|---|
| 集客力 | 高い | 自力 |
| 手数料 | 高い（送客手数料、掲載料） | 低い |
| 顧客情報 | プラットフォーム側 | 自社に蓄積 |
| 価格競争 | 比較されやすい | 比較されにくい |
新規はポータル、リピートは自社予約に誘導するのが定石です。ポータルだけに依存すると、手数料が利益を圧迫し、値下げ競争に巻き込まれます。
無断キャンセル対策
- 前日・当日のリマインド … これだけで大きく減ります
- 事前決済またはデポジット
- キャンセルポリシーの明示 … いつまでなら無料か、キャンセル料はいくらか
- 常習者の記録
キャンセル料を請求するには、事前に明示して合意を得ていることが前提です。予約時に同意のチェックを入れる設計にしてください。
個人情報の扱い
予約時に取得する氏名、連絡先、来店目的（施術内容、症状）は個人情報です。特に医療・治療系では要配慮個人情報に当たる場合があり、取得に本人の同意が必要です。
- プライバシーポリシーを用意し、予約フォームからリンクする
- 利用目的を明示する
- サービス事業者の安全管理措置を確認する
導入後にやること
- Googleビジネスプロフィールに予約リンクを設定 … 地図検索から直接予約できます
- SNSのプロフィールにリンク
- 店頭にQRコードを掲示
- 電話で予約が来たときも、次回はオンラインを案内する
無料
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