炎上を防ぐ — 投稿前のチェックと社内ルール

起きやすい原因

• 誤字・誤情報 … 法令、期限、金額。確認せずに出すと信用を失います
• 顧客・取引先の情報の漏えい … 写真の映り込み、名前の記載
• 従業員の不適切な投稿 … 私用アカウントでの発言も会社に跳ね返ります
• 社会的に敏感な話題への言及
• 広告であることを隠した投稿 … 景品表示法違反
• 他人の画像・文章の無断使用 … 著作権侵害
• 誇大な表現 … 景品表示法、薬機法
• 投稿アカウントの取り違え（会社と個人）

投稿前のチェックリスト

1. 事実は正しいか … 数字、日付、法令名は一次情報で確認する
2. 誰かが特定されないか … 写真の背景、書類、画面、名札
3. 許諾は取ったか … 顧客、従業員、他社の商標
4. 効果の表現は大丈夫か … 根拠のない「No.1」「必ず」「治る」
5. PR表示は要るか … 依頼した投稿、提供を受けた商品
6. アカウントは合っているか … 会社と個人
7. 読み返して、誤解される余地はないか

1人でやっているなら、書いてすぐ出さず、一晩置くだけでも事故はかなり減ります。

社内ルールを1枚作る

従業員がいるなら、A4半ページで足ります。

• 会社アカウントで投稿できる人と承認の要否
• 投稿しない話題 … 政治、宗教、他社批判、顧客・取引先の情報
• 私用アカウントでの注意 … 勤務先を明かす場合の配慮、業務中の様子を出さない
• 顧客・従業員が写る写真の扱い … 許諾の取り方
• 問題を見つけたときの連絡先 … 「隠させない」ことが最重要

アカウントを守る

• 二要素認証を有効にする … 乗っ取りの大半は防げます
• パスワードを使い回さない
• 個人アカウントで会社のサービスを契約しない
• 退職時に権限を外す … チェックリストを作る
• なりすましアカウントを定期的に検索して確認する

起きてしまったら

1. 事実を確認する … 確認前に発信しない
2. 黙って削除しない … 画面は保存されており、隠蔽と受け取られて拡大します
3. 沈黙を長くしない … 「確認中です」の一次対応を早く出す
4. 迷惑をかけた相手を最優先に謝罪する
5. 反論・言い訳から入らない
6. 原因と再発防止策を示す

誠実に対応したトラブルは、かえって信頼を高めることがあります。問題が起きたこと自体より、どう対応したかが見られています。