営業時間と臨時休業の管理 — 間違いが最悪の体験を生む

なぜ最優先なのか

営業時間の誤りは、顧客に無駄足を踏ませます。その体験は低評価の口コミに直結し、一度付いた評価は消せません。

写真や投稿より先に、ここを正確にすることが最も費用対効果の高い作業です。

設定すべき項目

• 通常の営業時間 … 曜日ごとに。中休みがあれば分けて登録する
• 特別営業時間 … 祝日、年末年始、お盆、連休。祝日は自動では反映されません
• 臨時休業 … 分かった時点で登録する
• 部門ごとの時間 … ランチとディナー、受付とテイクアウトなど、異なる場合は分けられます

祝日の扱い

祝日は「通常どおり営業」も含めて明示的に設定してください。設定がないと「営業時間が異なる可能性があります」と表示され、顧客に確認の手間をかけます。

年初に1年分の祝日をまとめて設定しておくのが最も確実です。

一時休業と閉業

• 一時休業 … 長期の休みや改装。情報は残ります
• 閉業 … 設定すると復活が難しくなります。移転の場合は住所を変更するのが正しい手順です

全チャネルで揃える

営業時間が媒体ごとに違うと、必ず事故が起きます。

• 店舗情報（地図検索）
• 自社サイト
• SNSのプロフィール
• 予約サイト、グルメサイト、ポータル
• 店頭の掲示

変更したら全部を直すチェックリストを作ってください。1か所でも古いままだと、そこを見た人が来られません。

運用の決めごと

• 誰が更新するかを決める
• いつ更新するか … 休みが決まった時点。前日では遅い
• 年初に祝日を一括設定する
• 月1回、実態と合っているか確認する

利用者からの修正提案

店舗情報は、第三者が修正を提案できる仕組みになっています。意図しない変更が反映されることがあるので、定期的に自分の店の情報を確認してください。通知が来る設定にしておくのも有効です。