順位を追わない理由
地図検索の順位は、検索した場所・端末・履歴によって変わります。店の中で検索すれば自社が上位に見えますし、隣の駅からでは順位が変わります。
「1位になった」という数字には再現性がないので、行動の数を見てください。
見るべき指標
- 表示された回数 … 検索から何回見られたか。母数
- 行動の数 … 通話、経路検索、サイトのクリック、予約。これが成果
- 検索語の種類 … 店名で探されたか（指名）、業種で探されたか（新規）
指名検索と一般検索
分析画面では、店名で検索されたか、業種・サービスで検索されたかが分かります。
- 指名検索が多い … 既に知られている。広告や口コミで認知は取れているので、来店の後押しに注力する
- 一般検索が多い … 新規に見つけられている。写真・口コミ・情報の充実で取り込む
- どちらも少ない … カテゴリ設定か、そもそも需要のない語で勝負している可能性
数字から何を変えるか
| 症状 | 疑うところ |
|---|---|
| 表示が少ない | カテゴリ設定、情報の不足、口コミの少なさ |
| 表示は多いが行動が少ない | 写真、口コミの評価、営業時間、価格が分からない |
| サイトのクリックが多いが来店が少ない | リンク先のページ。予約導線が弱い |
| 通話が多いが取れていない | 電話に出られる体制。予約リンクの追加を検討 |
来店・売上とつなぐ
分析画面だけでは売上との関係が分かりません。
- 来店時に「何をご覧になりましたか」と聞く
- リンクにパラメータを付けて、アクセス解析で追う
- 地図経由専用のクーポンコード
月1回の振り返り
毎日見る必要はありません。月1回15分で、表示回数・行動数・検索語の内訳を確認し、次の1か月で試すことを1つ決める。
- 写真を5枚足す
- 口コミの依頼方法を変える
- 説明文の言葉を、実際の検索語に寄せる
- 営業時間の特別設定を入れる
季節変動を織り込む
飲食・観光・進学・引越しなど、業種によって需要の山谷があります。前月比ではなく前年同月比で見ると、施策の効果と季節要因を切り分けられます。
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